В показатели эффективности работы региональных и муниципальных органов власти теперь включат качество ответов в социальных сетях, сообщили в региональном правительстве. Такое решение принял губернатор Самарской области Вячеслав Федорищев с целью повышения качества рассмотрения обращений граждан.
13 января на оперативном совещании в Правительстве Самарской области, руководитель Центра управления регионом (ЦУР) Дина Черемушкина представила отчет о работе органов исполнительной власти и местного самоуправления в системе «Инцидент Менеджмент». Эта система собирает обращения жителей, поступающие через социальные сети. По поручению губернатора ЦУР ежемесячно формирует рейтинг министерств, комитетов и муниципалитетов, учитывая как количественные, так и качественные показатели их работы.
«Большинство органов власти соблюдают установленные критерии, работа ведется даже в выходные и праздничные дни. Однако есть и недостатки, например, случаи просрочки ответов, которых быть не должно, так как люди ждут оперативной реакции, — отметила Дина Черемушкина. — С каждым годом количество обращений в социальных сетях и на платформе обратной связи увеличивается. Жители Самарской области активно стремятся к взаимодействию с органами власти».
Руководитель ЦУР выделила министерства и муниципальные районы, которые оперативно и качественно работают с обращениями граждан, а также указала на те органы власти, где допускаются задержки и не всегда предоставляются полноценные ответы.
Для повышения уровня работы с обращениями граждан в социальных сетях Вячеслав Федорищев решил включить эти показатели в KPI (ключевые показатели эффективности) руководителей региональных органов власти и глав муниципалитетов. Кроме того, будет предусмотрена система поощрений и взысканий в зависимости от результатов работы.
Вячеслав Федорищев поручил руководителю ЦУР подготовить необходимые нормативные документы до конца недели.
