В Тольятти в 2011 году открылся первый в Самарской области многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг городского типа. В 2016 МФЦ Тольятти празднует свой первый юбилей – пять лет! Это хороший повод подвести итоги своей работы и проанализировать, что было сделано и к чему ещё стоит стремиться.
С каждым годом количество окон, услуг и обращений растёт. За пять лет своей деятельности количество окон МФЦ Тольятти увеличилось с 27 до 138, количество услуг с 34 до 154. За 2015 год в МФЦ обратились порядка 750 000 горожан.
Основной задачей при организации многофункциональных центров было создать возможность оказания социально значимых услуг в режиме «одном окна», сделать их получение доступным и комфортным. Для её решения в МФЦ Тольятти была проделана значительная работа, которая на сегодняшний день обеспечила высокий уровень предоставления услуг населению.
В настоящее время в Тольятти функционируют четыре крупных отделения МФЦ и девять удалённых пункта приёма и выдачи документов, расположенные в том числе в крупных торговых центрах города. Для обслуживания удалённых районов города, таких как посёлок Фёдоровка, микрорайоны Жигулёвское море и Поволжский, работает мобильная группа. В 2014 году МФЦ Тольятти первым в Самарской области открыл отделение под новым именем «Мои документы».
МФЦ важно не только качественно работать с заявителями, но также обеспечить им комфортное пребывание в офисе при получении услуги. Для этого в крупных отделениях МФЦ установлена электронная очередь, терминалы оплаты, кассы приёма платежей, копировальные аппараты. Для маленьких посетителей организованы детские уголки. Также в отделениях МФЦ установлены пандусы для маломобильных групп населения, и, дополнительно, для удобства заявителей, реализована возможность оказания услуг на дому, либо в лечебном учреждении.
Для получения консультации можно обратиться в контактный центр, где ответят на все интересующие вопросы. Пользователи всемирной паутины могут узнать все необходимые сведения на портале МФЦ. Там представлена возможность не только уточнить адреса и графики работы, но и ознакомиться с перечнем необходимых документов для получения той или иной услуги, узнать сроки исполнения, получить заявления и образцы их заполнения. На сайте МФЦ заявители могут задать вопросы и воспользоваться сервисом «Предварительная запись».
На базе МФЦ Тольятти реализуются и социально значимые направления. Например, заказ социального такси для отдельных категорий граждан или информирование гостей города об объектах инфраструктуры.
На сегодняшний день в МФЦ можно получить услуги в разных жизненных ситуациях, будь то замена паспорта, рождение ребёнка, покупка недвижимости, открытие своего бизнеса или выход на пенсию.
Для МФЦ Тольятти 2015 годом стал важным в развитии учреждения. Осенью МФЦ Тольятти одержал победу в региональном этапе Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр». Это событие стало важным для многофункционального центра, и, конечно, повлияло на его работу. Ведь когда становишься лучшим, то хочется идти только вперёд и совершенствоваться с каждым шагом.
