7 сентября ФиаБанк запустил акцию «Близко к сердцу». С этого момента офисы банка стали не только местом оказания финансовых услуг, но и средоточием приветливости и хороших эмоций. Главным словом акции стало «спасибо».
Редакция портала НЕСЛУХИ.РФ решила проверить, как реализуется акция сотрудниками банка, отправив своего корреспондента в один из офисов в качестве рядового гражданина под видом оплаты коммунальных счетов. Взяв заветный номерок, корреспондент отправился ожидать свою очередь. Наблюдая за подходящими к операционистам клиентами, он отметил для себя, что поход в банк для них типичное, ничем не примечательное мероприятие. Однако, уходя от сотрудниц-операционистов, деловые мужчины в костюмах, бабушки и молодые девушки расплывались в улыбке.
Секрет перемены настроения раскрылся, когда наш корреспондент сам подошел к сотруднице банка для оплаты. Обычно, при общении с банковскими работниками создается впечатление, что они автоматически выполняют свою работу, произносят заученные фразы, отвечают типичными шаблонами, а всю работу делают по зафиксированному алгоритму. Но в этот раз, как отметил корреспондент нашего портала, все было совсем иначе: вежливая и улыбающаяся девушка поприветствовав клиента, поинтересовалась его самочувствием и извинилась за ожидание своей очереди. Дальше начался диалог, похожий на настоящее общение двух людей, а не на схему бюрократического взаимодействия. После получения нужных квитанций девушка предложила оставить отзыв о работе банка, на что корреспондент портала охотно согласился. На бланке отзыва можно было увидеть логотип акции «Близко сердцу».
По сути, можно сказать, что доверие к банку основывается не только на финансовых показателях, привлекательности предлагаемых продуктов, но и отношением к работе сотрудников. И это, корреспондент портала НЕСЛУХИ.РФ почувствовал, что называется, на себе. Сама акция «Близко к сердцу» продлится до 8 октября, но очевидно, что стандарты обслуживания останутся на высоком уровне и после акции. Побольше бы таких акций от местных компаний!
