В связи с многочисленными сообщениями в СМИ и обращениями граждан об отмене концерта певца Олега Майами в Самаре, Управление Роспотребнадзора по Самарской области напоминает потребителям об их правах и порядке возврата денежных средств за приобретенные билеты. Об этом сообщили в региональном Роспотребнадзоре.
При отмене концертно-зрелищного мероприятия потребитель имеет право потребовать от организатора или уполномоченного лица: полного возмещения стоимости билета, полного возмещения убытков.
Исполнитель может быть освобожден от возмещения убытков, если докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
В случае нарушения установленных сроков оказания услуги потребитель вправе требовать уплаты неустойки в размере 3% от стоимости билета. Компенсации морального вреда.
Как вернуть деньги за билеты:
Обращение к организатору или билетному оператору:
• Первым шагом является обращение в организацию, проводившую мероприятие, или к юридическому лицу, у которого был приобретен билет (билетный оператор).
• Необходимо подать письменное заявление о возврате средств. При возврате электронного билета к заявлению следует приложить распечатанную копию билета, копию электронного кассового чека и, при наличии, заявление об отказе от концерта, направленное исполнителю.
• Требования могут быть направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
Если организатор мероприятия или билетный оператор не отреагировал на претензию или ответил отказом, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.
Законодательством также предусмотрено право потребителей присоединиться к групповому иску. Для этого необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора, приложив следующие документы:
• Оригинал заявления по прилагаемой форме.
• Копии билетов (электронных билетов).
• Документы об оплате билетов.
• Заявление об отказе от концерта, направленное исполнителю (при наличии).
• Ответ исполнителя (при наличии).
• Иные документы, подтверждающие обстоятельства.
Управление Роспотребнадзора по Самарской области оказывает информационную и консультационную поддержку гражданам по вопросам защиты прав потребителей. Получить консультацию можно по телефонам: 8 (846) 260-50-25, 260-69-56, 260-34-73.
