В Самаре образовались большие очереди у пунктов выдачи СДЭК, однако многие клиенты так и не смогли забрать свои заказы из‑за серьезного сбоя в работе мобильного приложения компании.
Одна из читательниц поделилась историей: её посылка хранилась дольше обычного, и последний день для получения пришёлся на 18 августа. Если бы заказ не забрали до конца дня, он отправился бы обратно. Но забрать его девушка так и не успела.
По словам сотрудников пункта, программное обеспечение, через которое обслуживаются клиенты, практически не функционирует и постоянно «виснет». Ситуация носит массовый характер — аналогичные проблемы фиксируются и в других городах.
В пресс-службе компании сообщили, что ещё утром 18 августа специалисты начали технические работы после многочисленных жалоб пользователей на сбои в приложении и на сайте. Несмотря на это, к вечеру нормальной работы наладить не удалось.
В социальных сетях клиенты активно выражают недовольство. Люди рассказывают о неразберихе в отделениях и переживают, что их отправления могут быть возвращены отправителю из‑за истечения срока хранения. Другие отмечают нехватку информации о причинах неполадок и сроках их устранения.
В итоге клиенты, чьи покупки уже прибыли в пункты выдачи, не имеют возможности их получить, а те, кто ждёт доставки на дом, не понимают, когда она состоится. Сбой нарушил нормальную работу логистики и серьёзно повлиял на планы тысяч пользователей по всей стране. Об этом сообщает ГТРК «Самара».
