27 января 2015 года приняты изменения в структуре оперативного управления ЗАО «ФИА-БАНК». В связи с окончанием контракта и переходом Председателя Правления ФиаБанка Максима Морозова на новое место работы, для оперативного управления банком и решения текущих задач исполняющим обязанности Председателя Правления назначен Игорь Мухаметшин.
Сегодня ФиаБанк обслуживает более 7 тыс. счетов субъектов крупного, среднего, малого бизнеса и более 150 тыс. счетов физических лиц. Согласно рейтингу сайта banki.ru, среди 828 кредитных организаций РФ ФиаБанк по состоянию на 1 декабря 2014 г. занимает следующие позиции: 176-е место по нетто-активам, 199-е место по капиталу, 140-е по выданным кредитам физическим лицам, 133-е место по выданным кредитам юридическим лицам, 110-е место по вкладам и средствам на счетах физических лиц, 298-е место по средствам юридических лиц и 116-е место по основным средствам банка. Идет активный рост бизнеса: открытие новых офисов, обучение персонала, модернизация ИТ инфраструктуры. ФиаБанк сформировал надежные резервы, достаточные для выполнения своих обязательств перед клиентами и вкладчиками. А с целью увеличения капитала банка и успешного функционирования за 2014 год было привлечено 300 млн. р. субординированных депозитов.
1 декабря 2014 года в Республике Крым в г. Керчи начал работу очередной дополнительный офис ЗАО «ФИА-БАНК» (г. Тольятти). Данное событие стало для ФиаБанка в каком-то смысле знаковым: количество точек продаж за пределами Самарской обл. превысило количество офисов в базовом регионе. Это несомненное подтверждение того, что ФиаБанк уверенными шагами движется к намеченной стратегической цели – выйти на федеральный уровень. В 2014 году ФиаБанк открыл 15 точек продаж. Появились 2 новых региона присутствия. В мае начал работать офис ФиаБанка в столице Татарстана – г. Казани. А уже в начале лета банк начал осваивать Крымcкий полуостров. В итоге филиальная сеть ФиаБанка сегодня насчитывает 12 офисов в Тольятти, по 3 точки продаж в Самаре, Уфе и Ульяновске, 2 площадки в Пензе и допофис в Казани. Плюс филиалы «Московский» (2 офиса), «Индигирский» (п. Усть-Нера, Якутия) и «Крымский» с площадками в Севастополе, Ялте, двумя — в Симферополе и новым допофисом в Керчи. Итого – 32 точки продаж. Кроме того, ориентировочно в январе-феврале 2015 года ФиаБанк откроет еще 3 офиса на Крымском полуострове. Стратегия же развития банка до 2018 г. предполагает расширение филиальной сети до 77 офисов, то есть примерно по 10 точек продаж в год и рост активов до 63 млрд р., собственного капитала — до 6,2 млрд р.
ФиаБанк активно внедряется в бизнес-пространство территорий присутствия. Например, 24 ноября 2014 года в Республике Крым субъекту малого и среднего предпринимательства был выдан первый кредит под поручительство «Крымского гарантийного фонда поддержки предпринимательства». И этот кредит выдал именно ФиаБанк. А незадолго до этого, точнее 10 октября 2014 года, ФиаБанк прошел аккредитацию в НКО «Гарантийный фонд Республики Татарстан». Также партнерами, выступающими поручителями по кредитам ФиаБанка, являются ГУП Самарской обл. «Гарантийный фонд поддержки предпринимательства», Фонд развития и поддержки малого предпринимательства Республики Башкортостан, НКО «Ульяновский региональный фонд поручительств» и Пензенский гарантийный фонд «Поручитель». В настоящее время ФиаБанк проходит аккредитацию в Агентстве кредитных гарантий, учредителем и акционером которого является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом.
Практически все офисы ФиаБанка работают в формате универсальных, т.е. рассчитаны на обслуживание как населения, так и юридических лиц. При этом специалисты ФиаБанка стараются сделать процедуру обслуживания клиентов максимально комфортной и эффективной. Например, для удобства физлиц многие новые офисы оборудуются зонами самообслуживания (банкомат, платежный терминал), работающими в режиме 24/7. В частности, такие зоны предусмотрены в тольяттинском офисе на ул. К.Маркса и в офисе на Дуванском б-ре в Уфе, которые были введены в эксплуатацию в I кв. 2014г.
В 2014 году была установлена система электронной очереди в двух офисах: в головном и офисе «старый город» (на ул. Баныкина, 14). Это позволило сократить время ожидания для клиентов, а рабочее время операционных сотрудников использовать более эффективно. В течение первого квартала 2015 года планируется установка этой системы еще в двух офисах в Автозаводском районе: на ул. Свердлова, 45а и ул. 70 Лет октября, 15.
Активно внедряется в офисы банка новая операционная модель обслуживания, которая призвана увеличить скорость обслуживания клиентов и быть более внимательными к дополнительным услугам, которые ФиаБанк может предложить.
