Прокуратура Самарской области с привлечением сотрудников контролирующих органов провела проверку исполнения юридическими лицами требований законодательства об основах туристической деятельности и о защите прав потребителей при осуществлении деятельности при оказании гражданам туристических услуг. По результатам проверки органами прокуратуры области выявлено 74 нарушения законодательства. Юридическими лицами включаются следующие условия, ущемляющие установленные законодательством права потребителей: туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный вред за задержку вылетов и прилетов, отмену рейсов, что также не соответствует требованиям законодательства; срок предъявления претензий потребителем с момента окончания поездки составляет 10 дней (в соответствии с законодательством – 20 дней); стоимость туристического продукта, указанная в договоре, является предварительной (определенной на дату настоящего договора) и др.
Кроме того, были вскрыты факты недоведения туроператорами до сведения потребителей необходимой и достоверной информации о потребительских свойствах туристического продукта, в том числе о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, информации о средствах размещения, условиях проживания и питания и др.
