В ходе подведения итогов прошедшей недели, отвечая на вопросы блогеров, врио губернатора Самарской области Вячеслав Федорищев рассказал о задачах по работе с обращениями граждан. Напомним, на оперативном совещании 17 июня глава региона поручил руководителям министерств, главам муниципалитетов изменить подходы к решению проблем жителей региона.
Одновременно с этим в настоящий момент ведется работа по усилению команды Центра управления регионом, который также занимается реагированием на обращения граждан.
«Почему я веду страницу и ВКонтакте, и Телеграмм: люди должны знать, куда можно обратиться. Сразу пошел поток обращений, стало понятно, что нужно больше людей, которые будут работать с обращениями, которые знают хорошо проблематику муниципальных образований, разных сфер, будут обучаться и смогут не просто распределять проблемы, а сразу же обрабатывать их, давать внятное техническое задание, отправляя проблему в профильное министерство или профильное муниципальное образование», — рассказал Вячеслав Федорищев.
Он подчеркнул необходимость личного внимания руководителей министерств, ведомств к тем комментариям, которые оставляют пользователи в социальных сетях.
«Важно чтобы у каждого министра, у которых очень большой объем работы, был час-два в день, когда они сами лично смотрят, какие пришли обращения, какие действия предпринимают сотрудники министерства, чтобы не было ответов «мы вам перезвоним», а были ответы по сути. То есть задача ЦУРа не отпасовать, а организовать фактически систему принятия решения в правительстве во взаимодействии с муниципальными образованиями и службами, чтобы оперативная работа руководителей не сводилась к системным плановым мероприятиям по документам, а была работой с обращениями граждан», — отметил Вячеслав Федорищев.
В этой связи в настоящий момент ведется работа по расширению штата аналитиков, задачей которых будет систематизация задач и их проработка. Таким образом будет формироваться системный подход к решению тех или иных проблем, с которыми обращаются граждане.
Такая работа будет вестись на базе специального ситуационного центра, который создадут в Правительстве Самарской области.
«По сути это центр обобщения и аналитики больших данных. Это большое направление, которым занимается соответствующий блок Правительства Самарской области», — подчеркнул врио губернатора, добавив, что уже в сентябре регион перейдет на эту модель работы.
