В связи с отменой ледового шоу «Аватар» (ИП Просветова Н.А.) и многочисленными обращениями граждан по поводу возврата средств за билеты, Управление Роспотребнадзора по Самарской области напомнило о правах потребителей.
В случае отмены мероприятия, потребитель вправе потребовать от организатора (или билетного оператора) полного возврата стоимости билета. Кроме того, можно потребовать возмещения дополнительных расходов, связанных с отменой (например, сервисный сбор, транспортные расходы, проживание). За нарушение сроков возврата средств, потребитель может также потребовать неустойку в размере 3% от стоимости билета. Возмещение морального вреда также возможно в отдельных случаях.
В первую очередь, необходимо обратиться с заявлением о возврате средств к организатору или билетному оператору (заказным письмом с уведомлением о вручении). При возврате электронных билетов необходимо приложить копии билета и чека.
При отказе организатора или билетного оператора удовлетворить требования, потребитель может обратиться в суд. Роспотребнадзор готов оказать помощь в составлении претензии или искового заявления. Также гражданам предлагается возможность присоединиться к групповому иску, предоставив необходимые документы в Управление Роспотребнадзора.
