В связи с массовыми публикациями в СМИ о неоказании услуг фитнес-клубом «X-Fit» (ООО «ФОК «Сам-Фитнес») и многочисленными обращениями потребителей по вопросу возврата денежных средств за абонементы, Управление Роспотребнадзора по Самарской области напоминает о правах потребителей.
Отношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 и Правилами оказания физкультурно-оздоровительных услуг №129.
Потребители, заключившие договоры с «X-Fit» на 12 месяцев, а в последствии узнавшие о прекращении работы клуба, имеют право на расторжение договора. Согласно статье 782 ГК РФ, статье 32 Закона №2300-1 и пункту 12 Правил №129, потребитель может отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы. Договор является абонентским (статья 429.4 ГК РФ), поэтому при расторжении возвращается оплата за неиспользованный период.
В случае нарушения исполнителем сроков оказания услуги (статья 28 Закона №2300-1), потребитель также имеет право на одностороннее расторжение договора.
Таким образом, потребители имеют право на возврат средств за неиспользованный период абонемента, за исключением доли, пропорциональной фактически полученным услугам.
Для реализации своих прав потребитель может направить письменную претензию исполнителю (лично с отметкой о получении, заказным письмом с уведомлением или по электронной почте — при условии, что это предусмотрено законом, договором или устоявшейся практикой взаимодействия).
В случае недостижения взаимопонимания спор разрешается в судебном порядке (п. 1 ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 Закона № 2300-1). При нарушении прав потребителя суд может взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1, ст. 151 ГК РФ), размер которой определяется судом и не зависит от возмещения материального ущерба.
