Макрорегиональный филиал компании ТТК подвел итоги работы контактного центра в 2014 году в Поволжье. Итак, согласно данным компании общее количество звонков, принятых на единый номер 8-800-775-0-775 за прошедший год, составило более 240 тыс. Директор по развитию сети доступа макрорегионального филиала «Средневолжский» Компании ТТК Дмитрий Асланов рассказал о целях филиала в области общения с клиентами:
— Одна из наших главных целей – поддержание качества обслуживания клиентов на уровне лучших отраслевых стандартов, и основная составляющая этой работы – предоставление оперативной и эффективной информационной и консультационной поддержки круглосуточно. ТТК постоянно совершенствует работу контактного центра, развивая и продвигая системы самообслуживания, которые сокращают время ожидания ответа оператора, а также осуществляет круглосуточный мониторинг качества сервиса в режиме реального времени.
