Центральная диспетчерская служба «РКС-Самара» принимает звонки от жителей города примерно каждые три минуты, об этом сообщили в коммунальной компании. За год через круглосуточные аварийные телефоны ресурсного предприятия поступило 178 715 звонков — это на 5000 больше, чем в предыдущем году.
Жители стали активнее использовать мессенджеры для отправки заявок. Так, через сервис «Водный сигнал» было отправлено 13 тысяч сообщений за год, что на 2,5 тысяч больше, чем в 2022 году. Упоминали о ликвидации открытых и поврежденных колодцев чаще, чем ранее, а количество жалоб на аварии в канализационных сетях уменьшилось.
В «РКС-Самара» рассказали, что диспетчерская перегружена — большинство звонков повторяют предыдущие запросы. Для удобства абонентов и сотрудников введено голосовое меню, где можно получить информацию об отключениях без ожидания соединения с оператором. постоянно работает над тем, чтобы обеспечить удобное взаимодействие жителей с ресурсной компанией.
В компании напомнили каналы связи для сообщения об аварийной ситуации:
- круглосуточные телефоны 334-75-12 и 207-87-87
- сервис «Водный сигнал» в Телеграме по номеру 89170137007 (не для общения)
- раздел «Сообщить о проблеме» на сайте samcomsys.ru
- электронная почта vodasignal@samcomsys.ru
